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渠道客户指的就是产品经过的渠道中这些代理商和分销商服务商等等。本站精心为大家整理了渠道客服经理的工作总结及计划,希望对你有帮助。一、业绩目标回顾
1、业绩来源和比例:业绩来源和主要产粮大户占比,主要产粮大户的甲级客户转化率。
2、专职客服及其它续费人员:主要产粮大户专职续费客服人数及其它续费人员;一线出单汇总,分析。
3、产品线分析:业绩来源的产品线构成及比例
4、从到期客户分析:本月和季度到期客户多少?续费多少?
5、kpi及激励政策:KPI构成?是否有激励政策? 6、从目标和成果分析:是否完成?原因是什么?
7、经验总结:完成目标的原因?商机宝完成的比较好的原因?
8、不续费原因分析
二、维护目标总结
1、网站基本建设完成的目标值及实际情况
2、商机推广发布情况
3、客户回访频率
4、投诉情况
三、其它
1、和渠道经理的.配合情况
2、代理商客服团队现状及改进方案。
3、产品知识、沟通技巧,续费技能培训情况。
4、代理商客服执行力情况。
5、业务流程出现的问题原因及改进措施
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