打电话礼仪对话范文

【www.benqdjg.com--创业案例】

打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。因而在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，一定要积极塑造自己的完美的电话形象。以下是本站分享的打电话礼仪对话范文，希望能帮助到大家!

　　打电话礼仪对话范文

　　招呼语：您好，×××(公司简称)，***(工号或姓名)为您服务。

　　中途招呼语：对话中必须以“X先生/小姐”称呼对方。

　　礼貌用语：交谈中多使用您好、请问、对不起、请稍等、谢谢、不用客气等敬语。

　　结束语：谢谢您对我们的支持，再见!

　　(已答复客人)请问还需要什么帮助吗?(如没有)X先生 /小姐，谢谢您的电话，再见。

　　如不能马上答复)X先生/小姐，我们会尽快回复您，谢谢您的电话，再见!

　　客户在挂线前讲“谢谢”时，咨询员应说：不用客气，谢谢您的电话，再见!

　　遇到无声电话：先说：“您好!×××，***您服务，请问有什么可以帮到您?”无回答再重复两次：“您好，。”(稍停)您好!×××(稍停)，对不起，您的电话没有声音，请您换一个电话再打过来，再见!

　　遇到电话杂音较大，听不清楚时：对不起，先生/小姐，您的电话听不清楚，请您大点声，好吗?(坚持10秒，等待电话转清，若超过10秒仍不清晰)对不起，先生/小姐，您的电话听不清楚，请您换个电话再打过来，再见!

　　接听内部联系电话时：您好，客服中心，我是***，请问有什么帮到您?

　　当客户找错电话时：“对不起，这里是×××，请您查正后再拨。再见。”

　　如客户说话声音太小时：“对不起，请您大声些好吗?”

　　遇到客户提出的要求与公司规定相悖时：“对不起，您所提出的要求不符合我公司规定，恐怕不能帮到您。”

　　遇到客户所查信息系统里没有时：“对不起，您咨询的内容暂时没有记录，给您造成不便，敬请原谅。”

　　遇到客户的要求无法满足时：“对不起，我公司暂无此项服务，我们会将您所提出的要求转交相关部门，希望不久的将来会满足到您。”

　　到客户发脾气时：“对不起，请问有什么可以帮到您?”

　　客户破口大骂时：“对不起，请您慢慢说好吗?我一定会帮您解决的。”客户抱怨时：“对不起，给您造成不便，敬请原谅。”

　　遇客户善意约会时：“非常感谢，但实在是对不起，我不能接受。再见。”

　　遇骚扰电话时：“对不起，我公司规定上班时间不能聊天，再见。”

　　遇到客户责备动作慢时：“对不起，让您久等了，我们会尽快帮您查询。”

　　遇客户责备电话难打或接电话慢时：“对不起，让您久等了，请问有什么可以帮到您?”

　　遇自己不熟悉的查询时：“对不起，这个问题我不是太清楚，我请另一位同事为您解答好吗?”

　　如遇客户要求找领导亲自为其解决问题时：“对不起，我们公司每个人都有自己的职责，请您放心，我们会按公司的制度处理的，而您这个问题是属于我的职责范围内，请您交给我为您处理好吗?”

　　如需客户等待：X先生(小姐)，麻烦您稍等X分钟，我帮您查一查。

　　打电话礼仪对话范文

　　一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。

　　拿起呼筒第一句话先说“您好”。

　　如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。

　　如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

　　二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。

　　通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。

　　打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。

　　这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。

　　只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。

　　特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。

　　电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。

　　不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事)，以使对方感到为难。

　　三、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。

　　一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

　　四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。

　　五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。

　　六、要学会配合别人谈话。

　　我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。

　　要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。

　　七、挂电话前的礼貌也不应忽视。

　　挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。

　　八、办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。

　　二接电话：

　　接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼仪规范上有所松懈。

　　拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听电话时，要注意有礼和得体，不能随随便便。

　　当本人接听打给自己的电话时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。

　　1

　　及时接听

　　电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。

　　不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。

　　一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。

　　一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。

　　“铃声不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。

　　如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。

　　2

　　谦和应对

　　在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。

　　向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。

　　自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。

　　在私人住所接听电话时，为了安全起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。

　　即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。

　　在接听电话时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。

　　3

　　分清主次

　　其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。

　　接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。

　　即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。

　　其二，有时候确实有无法分身的情况，比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时可以向来电话的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自己主动打电话过去。

　　一般来说，在这种情况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。

　　约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。

　　其三，如果在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要向来电话的人说明原因，要他不要挂断电话，稍等片刻。

　　去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自己过一会儿再打过去。

　　等对方理解之后，再继续方才正接听的电话。

　　打电话礼仪对话范文

　　扮演人员表：

　　电话销售人员——客户——

　　对话内容：

　　电话销售人员：您好，××公司，请问有什么可以帮助您? 客户：我想咨询一下你们的产品!

　　电话销售人员：请问怎样称呼您? 客户：我姓刘。

　　电话销售人员：刘先生您好，请问您要咨询哪一类产品? 客户：是关于电话销售系统方面的产品。

　　电话销售人员：请问您是想了解单机版的，还是多机版的?

　　客户：单机版。

　　电话销售人员：好的，单机版的现在正在搞促销，价格是500元。您需要马上装吗?

　　客户：怎么装呢? 电话销售人员：刘先生，请别着急，程序非常简单，我们会有专业人员给您指导的。要不然，我十分钟之后叫他给您回一个电话好吗?

　　客户：好的。

　　电话销售人员：非常感谢您的来电，同时也非常感谢您对我工作的支持。谢谢!

本文来源：https://www.benqdjg.com/chuangyeziliao/17180/